Michael Moynihan: Rencana masa depan yang mengutamakan pelanggan

Peluncuran rencana strategis Waterford GAA minggu lalu sangat luar biasa karena beberapa alasan, paling tidak sebagai gangguan dari kesengsaraan yang sedang berlangsung. Itu adalah tonik untuk membicarakan kehidupan (relatif) sehari-hari, seperti pengembangan game dan perencanaan kompetisi.

Dan pembangunan kembali Taman Walsh. Selama peluncuran, Michael Walsh, salah satu anggota komite perencanaan strategis, berkomentar tentang peningkatan ini: “Stadion ini akan dimaksudkan untuk menjadi 16.000 (kapasitas) stadion, kami mungkin berpikir 12.000-13.000, tetapi kami ingin itu menjadi ceruk. stadion yang akan menjadi yang terbaik di kelasnya di negara dalam skala itu, dalam hal pengalaman pelanggan dan kehadirannya sebagai karya untuk Waterford GAA.

“Itu adalah ambisi dan kami yakin itu mungkin.”

Hal ini menarik perhatian saya – dan mata – karena berbagai alasan, paling tidak karena pekerjaan Walsh sebagai CEO dari Waterford City and County Council memberikan banyak bobot pada komentarnya.

Menarik untuk dicatat bahwa pemerintah kabupaten memutuskan tidak akan menyerah pada kompleks bangunan tradisional dan, alih-alih membangun stadion yang lebih besar dari yang dibutuhkan, memutuskan untuk membuat sesuatu yang lebih fokus pada pengalaman orang yang mengunjungi stadion.

Pandangan dingin pada fakta kehidupan GAA akan menunjukkan bahwa bahkan dengan stadion berkapasitas 16.000 kursi, Waterford tidak akan menjadi tuan rumah acara besar seperti final Liga Hurling Nasional, jadi mengapa tidak pragmatis? Jika fasilitasnya bisa lebih baik dengan 13.000 tempat duduk karena pendanaan untuk 3.000 kursi tambahan dapat dialihkan ke tempat lain dalam proyek ini, mengapa Anda tidak?

Ini tidak sejelas kelihatannya. Pukulan tradisional terhadap rencana semacam itu adalah bahwa mereka yang bertanggung jawab “kurang ambisi”, yang tampak seperti definisi ambisi yang sempit.

Jika ambisi diterjemahkan ke dalam menciptakan sesuatu yang terlalu besar untuk penggunaan praktis – sebuah stadion yang mungkin tidak diisi setahun sekali dan karena itu menjadi bermasalah dalam hutang, maka beberapa dewan distrik dapat menggunakan ambisi yang lebih sedikit.

Yang menarik dari pendekatan Waterford adalah bahwa ambisinya – untungnya – tidak menyerupai permainan angka dalam hal kapasitas, tetapi fokus pada pengalaman pelanggan.

Penggunaan frasa khusus itu oleh Michael Walsh saat peluncuran memperkenalkan kata-kata yang mungkin terdengar kasar bagi para fanatik GAA, tetapi bagi pengamat ini, ini lebih merupakan pengakuan atas kenyataan.

Membayar di lokasi GAA menciptakan konsumen, bukan anggota klub. Fakta bahwa sebagian besar orang yang pergi ke Walsh Park kemungkinan adalah anggota klub GAA Waterford adalah kebetulan: begitu orang melewati pintu putar, mereka memiliki harapan, dan jika harapan itu tidak terpenuhi, orang-orang itu tidak akan kembali untuk lebih.

Selanjutnya, menawarkan kenyamanan minimum tidak lagi cukup sekarang. Kita bisa bercanda tentang bank berlumpur dan toilet al fresco, untuk bersikap sopan tentang itu, di masa lalu, tetapi itu tidak lagi dapat diterima di level klub. Pengalaman pendukung sekarang harus menjadi pengalaman di mana kenyamanan pelanggan dimaksimalkan, bukan di mana ketidaknyamanan diminimalkan.

Menciptakan lingkungan yang nyaman, ramah, mengundang, menyenangkan yang mendorong orang untuk mengunjungi – dan kemudian kembali – tempat adalah suatu keharusan bagi organisasi olahraga di mana pun. Begitu pula kebutuhan untuk melemparkannya sedikit lebih luas daripada para diehard yang disebutkan di atas: pujian kepada Waterford karena berambisi melihat celah di pasar Irlandia untuk stadion butik. Tempat yang berpotensi untuk memberikan pengalaman yang akrab namun penuh gairah, yang kemungkinan akan menarik lebih dari sekedar peminat tradisional.

Semua ini mungkin tampak seperti mimpi yang jauh sekarang, tetapi ketika kita keluar dari kabut penguncian, itu adalah skenario yang akan dihadapi oleh beberapa negara.

Sepertinya Waterford sudah lebih dulu.

Persaingan ketat, tanda bintang dibutuhkan

Saya memperhatikan semakin banyak anggota tim rugby Prancis yang dinyatakan positif COVID-19 – pada saat penulisan, sayap Gabin Villière dan prop Mohamed Heroes sekarang telah bergabung dengan scrum-half Antoine Dupont dalam daftar yang terinfeksi, dengan pelatih kepala Fabien Galthié yang mengirim pelatih William Servat dan seorang anggota staf yang tidak memiliki kredit juga kembali dalam tes positif minggu lalu.

Antoine Dupont dari Prancis

Tentu, kolom ini berharap semua orang yang terlibat cepat sembuh – kesehatan setiap orang adalah prioritas utama hari ini, tidak ada acara olahraga.

Namun acara olahraga itu terus berlanjut. Prancis akan bermain melawan Skotlandia di Stade de France pada 28 Februari, meski hasil tes positif.

Jika Anda menerima hak olahraga untuk melanjutkan, ada pertanyaan yang mungkin diajukan oleh sejumlah tes positif ini. Haruskah kompetisi sekarang ditimbang untuk tes positif?

Prancis sangat mengesankan di Enam Negara sejauh ini, tetapi pada tingkat ini mereka bisa sangat dilemahkan oleh akhir pekan lalu yang krusial.

Apakah ada level lapangan bermain untuk semua tim yang berpartisipasi dalam liga jika salah satu dari tim tersebut dipengaruhi oleh tes positif sejauh itu hampir tidak kompetitif di akhir liga seperti di awal?

Dalam kasus Prancis, tim tersebut merupakan pesaing yang sangat baik untuk mendapatkan penghargaan tertinggi dalam kompetisi tersebut. Akankah Six Nations versi 2021 mendapat tanda bintang karena perbedaan kualitas antara Prancis pada akhir pekan pertama turnamen dan pada akhir pekan lalu?

Gigi manis Zlatan (kurang)

Mengibarkan bendera minggu ini untuk kita semua greybeards?

Zlatan Ibrahimovic yang di usianya yang ke-39 telah mencetak 14 gol dalam 12 penampilannya bersama AC Milan di Italia.

Zlatanaissance ini – maaf – semakin mengesankan mengingat ia mengalami cedera ligamen di Manchester United tiga tahun lalu dan kemudian bermain di Major League Soccer – tonggak sejarah dalam karirnya yang akan Anda kaitkan dengan seseorang yang mendekati pintu keluar.

Sebaliknya, dia kembali ke Italia, membantu AC Milan bertarung di puncak salah satu liga sepakbola paling kompetitif di dunia.

Bagaimana?

Wartawan Spanyol Guillem Balague baru-baru ini menjelaskan rahasia Ibrahimovic kepada podcast Euro Leagues BBC: “Anda berbicara tentang buah-buahan dan sayuran dan hanya daging putih.

“Pizza adalah hadiah. Tanpa gula. Dia juga melakukan sedikit taekwondo.” Aku ada di sana bersamanya – di sana – sampai tidak ada garis gula dalam penguncian?

Rumah Maxwell

Lucu bagaimana bahan bacaan Anda berakhir di dunia nyata, atau faksimili yang masuk akal. Saya menulis di sini beberapa minggu yang lalu bahwa saya sedang menikmati memoar Jimmy Breslin yang luar biasa, yang mencakup makan siang abadi bersama Cermin harian pemilik Robert Maxwell, yang kemudian berencana untuk memperluas ke AS.

Lihat, sekarang Anda tidak bisa keluar dengan ulasan tentang Musim Gugur: Misteri Robert Maxwell oleh John Preston.

Maxwell adalah tipe sosok yang tampak besar dalam hidup, tetapi memudar dari kesadaran publik cukup cepat setelah dia meninggal, meskipun dia sekarang menikmati ketenaran anumerta sebagai ayah dari Ghislaine Maxwell, yang diadili sebagai pengacara yang diduga untuk Jeffrey Epstein.

Banyak dari ulasan tersebut terkait dengan kebangkitan Maxwell yang tidak mungkin dari kekacauan pasca-perang Eropa untuk menjadi pilar jutawan pendirian Inggris – titik penjualan yang kuat bagi pembaca ini.

Kontak: michael.moynihan@examiner.ie

Related Posts

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *